Начало работы
Наш клиент — сеть аптек «Будь здоров». Она представлена в Москве и Московской области, а также имеет десятки точек по всей России. У компании есть сайт с функциями интернет-магазина.
Летом 2021 года мы начали сотрудничество, причем заказчик поставил амбициозную цель — увеличить оборот заказов на сайте минимум на 30% за год.
В этой статье мы расскажем о нескольких ключевых шагах, которые помогли достичь этой цели.
Что мы сделали
Сначала мы внедрили систему веб-аналитики, используя инструменты Яндекс.Метрики. Это помогло быстро выявить первую проблему: число оформленных заказов не росло, хотя количество собранных корзин увеличивалось. То есть, многие посетители, доходившие до корзины, оставляли сайт, не завершив оформление заказа.
Мы решили сосредоточиться на снижении доли брошенных корзин, что должно было существенно увеличить выручку.
Для этого нужно было найти и устранить проблемные места на сайте. Мы провели аудит и разработали стратегию развития, разделив её на основные направления:
– Оптимизация сайта для поисковых систем и рекламное продвижение для привлечения большего числа посетителей.
– Улучшение удобства использования сайта: упрощение поиска препаратов и оформления заказа, что должно было повысить конверсию.
– Работа над визуальной привлекательностью сайта, чтобы он выглядел аккуратно и привлекательно.
В итоге мы выявили 12 ключевых проблем и задокументировали необходимые доработки. Эти изменения помогли сайту раскрыть свой потенциал и значительно увеличить конверсию в оформление заказов.
Чтобы ускорить достижение цели, мы решили работать одновременно двумя командами: одна занималась техническими улучшениями, другая — рекламным продвижением.
Повышение эффективности сайта
Техническая команда сосредоточилась на улучшении юзабилити и пользовательских сценариев. Мы проанализировали сайты лидеров в сфере интернет-аптек и разработали рекомендации для оптимизации пути клиента.
Одной из проблем были брошенные корзины. Покупатели добавляли препараты в корзину, часть из которых можно было забрать сразу, а другие приходилось заказывать заранее и ждать несколько дней. Сайт знал о разнице в сроках доставки, но не информировал об этом пользователей.
Некоторые клиенты уходили, не зная, когда доставят заказ. Другие, оформив покупку, узнавали, что нужно ждать.
Чтобы сделать сервис удобнее, мы перенесли информацию о наличии лекарств в аптеке на страницу каталога. Теперь покупатели видят, какие препараты можно забрать в тот же день, ещё до перехода в корзину.
SEO-продвижение интернет-аптеки
Наша команда провела глубокую оптимизацию сайта для поисковых систем. Мы полностью переработали каталог лекарств и создали тематические страницы с подборками товаров, ориентированными на запросы клиентов.
За полгода трафик увеличился на 50%, а через год — уже на 100%. Рост заказов из поисковых систем шел в ногу с увеличением трафика.
В марте 2022 года, после начала СВО, число заказов возросло, но в апреле вернулось к прежним показателям.
Контекстная реклама в Яндекс.Директ для аптеки
Аптечный рынок остается высококонкурентной средой как в офлайн, так и в онлайн-сегменте. Наша аптечная сеть завоевала доверие в регионах, занимала заметные позиции и привлекала брендовый трафик.
Для увеличения заказов с сайта мы предложили работать с «теплой» аудиторией — пользователями, которые посещали сайт, но не оформляли заказы. Мы настроили ретаргетинг, чтобы вернуть их к покупкам.
В течение нескольких месяцев мы оптимизировали кампании и снижали стоимость конверсии. Однако средняя стоимость заказа составила 905 рублей, и клиент решил отказаться от инструмента, посчитав его экономически нецелесообразным.
Важно помнить о существующих ограничениях в рекламе фармацевтики. Например, нельзя упоминать препараты, отпускаемые по рецепту, а тексты и заголовки не должны содержать слова «онлайн-заказ» или «интернет-аптека».
В конце 2021 года мы заметили, что конкуренты начали использовать название нашего клиента в своей рекламе. Чтобы не терять целевой трафик, мы запустили собственную кампанию по брендовым запросам. Результаты превзошли ожидания: при цене конверсии всего 6 рублей мы получаем 1200 заказов в месяц.
Результаты нашей работы
За восемь месяцев 2022 года количество заказов выросло на 2,5% по сравнению с показателями всего 2021 года. До конца года мы достигли KPI по росту на 38%.
Особенно впечатляет статистика по продажам: оборот увеличился на 38%. Получается мы перевыполнили задачу и далее масштабировались.
Мы уделили особое внимание пути покупателя на сайте, выявили проблемные зоны и точки роста. Переработали дизайн сайта, изменили интерфейс и корзину, чтобы снизить неопределённость при оформлении заказа.
Проработали несколько гипотез о каналах трафика и оставили только самые эффективные. Упорядочили SEO, что привело к естественному росту поискового трафика и конверсии в заказы.
Важно, что мы постоянно взаимодействуем с заказчиком, обсуждаем гипотезы и планы. Наши специалисты готовы помочь также вашим аптечным сетям создать систему онлайн-продаж. Звоните или оставляйте заявку!
